Συχνές Ερωτήσεις

Παραδίδουμε μόνο σε Πελάτες με καταγεγραμμένη διεύθυνση (διεύθυνση τιμολόγησης) στην Ελλάδα και την Κύπρο, και οι οποίοι μπορούν να δηλώσουν διεύθυνση αποστολής εντός Ελλάδας ή Κύπρου.

Όταν παραγγείλετε κάποιο χειροκίνητο παλετοφόρο μπορείτε να επιλέξετε να έχει το χρώμα που θέλετε εσείς! Επιλέξτε το μοντέλο BT Lifter που θέλετε και, στην ενότητα "Add-ons", μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή "Διαλέξτε διαφορετικό χρώμα για το χειροκίνητο παλετοφόρο σας". Αφού λάβουμε την παραγγελία σας, ο αντιπρόσωπός μας από την υποστήριξη πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσετε τις επιλογές χρωμάτων. 

Αφού κάνετε την παραγγελία σας, η ομάδα μας θα την ελέγξει, θα την επιβεβαιώσει μαζί σας, θα την προετοιμάσει και θα σας στείλει επιβεβαίωση της παραγγελίας. Αν θα θέλατε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε όταν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Παρ' όλα αυτά, οι τελικές παραγγελίες είναι δεσμευτικές. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στην πολιτική μας για επιστροφές. 

Αμέσως αφού κάνετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail με όλα τα στοιχεία της παραγγελίας. Όταν η παραγγελία επιβεβαιωθεί από το προσωπικό μας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τίτλο "Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας". Ένας αντιπρόσωπός μας θα σας καλέσει για περαιτέρω πληροφορίες και διευκρινίσεις.

Μπορείτε να μάθετε για την κατάσταση της παραγγελίας σας και να δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας στην σελίδα παρακολούθησης της παραγγελίας, ή στέλνοντάς μας στο LiveChat ή email.

Δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων εντός 15 ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησης, υπό την προϋπόθεση ότι δεν είναι κατεστραμμένα η συσκευασία και οι σφραγίδες, δεν αποτελούν αντικείμενα για παραγγελία, μας επιστρέφονται δωρεάν και το έντυπο επιστροφής επισυνάπτεται στην αποστολή επιστροφής

Εάν ένα Προϊόν είναι ελαττωματικό, διατηρούμε το δικαίωμα να επιλέξουμε μεταξύ επισκευής και αντικατάστασής του. Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών αμέσως μόλις αντιληφθείτε ένα ελαττωματικό προϊόν. Για τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις, διαβάστε περισσότερα εδώ.

Εάν ξεχάσατε τον κωδικό σας, παρακαλώ επιλέξτε "Ξέχασα το όνομα ή τον κωδικό πρόσβασης" κάτω από το κουμπί της Σύνδεσης.

Θα σας ζητηθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία είχατε πραγματοποιήσει την σύνδεση, για να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Θα λάβετε ένα μήνυμα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο με έναν σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Ο σύνδεσμος αυτός ισχύει για μία ώρα. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση ή έχετε ξεχάσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας στο +30 22990 20200.

Έχουμε ένα αυτόματο σύστημα πληρωμών, που εξασφαλίζει την ασφαλή και γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Μπορείτε να πληρώσετε μέσω τιμολογίου, μέσω πιστωτικής κάρτας ή (όπου διαθέσιμο) με μια από τις χρηματοδοτικές επιλογές της Toyota.
- Τιμολόγιο: Αφού κάνετε μια παραγγελία, θα λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Θα βρείτε το ποσό της πληρωμής, τον αποδέκτη πληρωμής και τους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρίας μας. Μπορείτε να κάνετε κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σε όποιον τραπεζικό λογαριασμό σας εξυπηρετεί περισσότερο. Μόλις λάβουμε την πληρωμή της παραγγελίας, θα προχωρήσουμε με την εκτέλεσή της. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την πληρωμή του τιμολογίου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Γίνεται πιστοληπτική αξιολόγηση.
- Πιστωτική κάρτα: Για να ολοκληρώσετε την πληρωμή μέσω της πιστωτικής σας κάρτας, πατήστε ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ και θα κατευθυνθείτε σε μια σελίδα PayEx για να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Κανένα στοιχείο κάρτας δεν θα αποθηκευτεί σε εμάς.

Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε ξανά στη σελίδα επιβεβαίωσης. Όλες οι συναλλαγές πληρωμών με κάρτα πραγματοποιούνται με πρωτόκολλο 3-D Secure και επεξεργάζονται μέσω κρυπτογραφημένης λύσης SSL (Secure Socket Layer). Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο στην κάρτα σας μέχρι να πιστωθεί η Toyota Material Handling Greece SA τη συναλλαγή της παραγγελίας. Εάν δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο ή η πληρωμή για οποιονδήποτε άλλο λόγο δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, η Toyota Material Handling Greece SA δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία ή να τιμολογήσει το ποσό.

- Επιλογή χρηματοδότησης "Δοκιμάστε & Αγοράστε"
Η επιλογή χρηματοδότησης "Δοκιμάστε& Αγοράστε" σας δίνει τη δυνατότητα βραχυπρόθεσμης ενοικίασης του προϊόντος για μέγιστη περίοδο 5 ημερών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις για βραχυπρόθεσμη μίσθωση. Μετά την περίοδο βραχυπρόθεσμης εκμίσθωσης έχετε την επιλογή να επιστρέψετε το παραγγελθέν προϊόν ή να το αγοράσετε σύμφωνα με τους όρους της αρχικής παραγγελίας, οπότε η τιμή του Προϊόντος θα τιμολογηθεί αφού λήξει η περίοδος μίσθωσης με τους όρους πληρωμής να περιλαμβάνουν πίστωση 30 ημέρες. Το προσωπικό μας θα σας παράσχει, μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ένα συμβόλαιο ενοικίασης με τους όρους. Εάν επιλέξετε αυτή τη δυνατότητα χρηματοδότησης, η παραγγελία σας δεσμεύεται νομικά μόνο μετά την υπογραφή των συμβάσεων και από τα δύο μέρη. Εάν δεν υπογράψατε τη σύμβαση, η παραγγελία σας ακυρώνεται.

Εάν λάβετε μήνυμα σφάλματος σχετικά με την αποτυχία εξουσιοδότησης πιστωτικής κάρτας, ελέγξτε ξανά ότι η διεύθυνση χρέωσης στην πιστωτική σας κάρτα ταιριάζει με τη διεύθυνση χρέωσης του λογαριασμού σας, δοκιμάστε να εισαγάγετε ξανά το CVN ή τον κωδικό ασφαλείας σας και βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι τρέχουσα και έγκυρη. Αφού επικυρώσετε τις πληροφορίες που έχετε εισάγει και συνεχίσετε να λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος και σε δεύτερη προσπάθεια, καλέστε το +30 22990 20 200 ή επικοινωνήστε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας για περαιτέρω βοήθεια. 

Παραδίδουμε με δικούς μας συνεργάτες απευθείας στη διεύθυνση παράδοσης που δηλώσατε. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να παραλάβετε τα μηχανήματα από την αποθήκη μας, χωρίς καμία χρέωση.

Το συνολικό κόστος αποστολής υπολογίζεται προσθέτοντας το κόστος ανά προϊόν. Το κόστος ανά προϊόν είναι σταθερό, και υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος ή τον όγκο του μηχανήματος και υπολογίζεται με την παραδοχή ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη ράμπα στη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη. Τα μεταφορικα ισχύουν για αποστάσεις από Μαρκοπουλο Αττικής ως Μανδρα Αττικης και Σχηματάρι Βοιωτάας. Τα μεταφορικά έξοδα είναι διαφορετικά για την νησιωτική Ελλάδα. Εάν ισχύουν επιπλέον χρεώσεις αποστολής, ο Προμηθευτής θα ενημερώσει τον Πελάτη και η χρέωση θα εμφανιστεί στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Σε όλα μας τα προϊόντα επικοινωνούμε έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορέσουμε να παραδώσουμε εγκαίρως, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και, σε πολλές περιπτώσεις, θα σας προσφέρουμε ένα μηχάνημα ενοικίασης αν ο χρόνος παράδοσης είναι μεγάλος.

Αφού ολοκληρώσετε την αγορά σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα παράδοσης.
Αν έχετε πραγματοποιήσει πολλαπλές αγορές, μπορείτε να λάβετε περισσότερα από ένα email αποστολής, το καθένα με τις λεπτομέρειες των μεμονωμένων παραδόσεων. Τα προϊόντα σας μπορούν επίσης να φτάσουν χωριστά σε διαφορετικές ημέρες. Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν δεν λάβετε τα προϊόντα σας μέσα στο χρονικό πλαίσιο που περιγράφεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε λάβει σχετικά με την παραγγελία σας. 

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, αποστέλλουμε προϊόντα μας από όλες τις αποθήκες μας σε όλη την Ευρώπη. Η παραγγελία σας θα σταλεί σε διαφορετικά φορτία, εάν εκπληρώνεται από διαφορετικές αποθήκες. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε περίπτωση που η παραγγελία σας χωριστεί σε πολλαπλές αποστολές.

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση το κόστος ανά προϊόν, οπότε κάθε αποστολή θα χρεώνεται ξεχωριστά, εκτός αν αναφέρεται κάτι διαφορετικό στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Εάν ισχύουν επιπλέον χρεώσεις αποστολής, θα ενημερωθείτε και η χρέωση θα εμφανιστεί στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση το κόστος ανά προϊόν, οπότε κάθε αποστολή θα χρεώνεται ξεχωριστά, εκτός αν αναφέρεται κάτι διαφορετικό στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Εάν ισχύουν επιπλέον χρεώσεις αποστολής, θα ενημερωθείτε και η χρέωση θα εμφανιστεί στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. 

Τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν από το shop.toyota-forklifts.gr μπορούν να αποσταλούν μόνο στη Ελλάδα και την Κύπρο.

Για παράδοση σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, παρακαλούμε μεταβείτε στη διεύθυνση https://shop.toyota-forklifts.eu και επιλέξτε την χώρα στην οποία επιθυμείτε να σταλούν τα προϊόντα και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε την παραγγελία σας εκεί.

Διαφορετικά μηχανήματα έχουν διαφορετικές εγγυήσεις.
Τα νέα μας περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα καλύπτονται από εγγύηση για όσο χρόνο αναγράφεται από τον κατασκευαστή στη σελίδα του προϊόντος, στην ενότητα "Στοιχεία προϊόντος", "Εγγύηση προϊόντος".

Τα μεταχειρισμένα μας περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα καλύπτονται από εγγύηση για όσο χρόνο αναγράφεται από τον κατασκευαστή στη σελίδα του προϊόντος. Γίνεται κατηγοριοποίηση των προϊόντων σε διάφορες κατηγορίες, και η εγγύηση διαφέρει από κατηγορία σε κατηγορία. Ο κατασκευαστής δίνει εγγύηση για ανακατασκευασμένα προϊόντα ανάλογα με την κατηγορία του κάθε προϊόντος. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις διάφορες κατηγορίες μεταχειρισμένων ανυψωτικών μηχανημάτων εδώ.

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κανονίσετε service για το μηχάνημά σας. Διαλέξτε εσείς αυτόν που σας βολεύει περισσότερο:

Κλείστε service online - συμπληρώστε την αίτηση για service εδώ και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών για να προγραμματίσουμε την επίσκεψη του εξουσιοδοτήμένου τεχνικού μας στον χώρο σας. 

Κλείστε service με ένα τηλεφώνημα - καλέστε μας στο +30 22990 20 200 και πατώντας 1, θα συνδεθείτε άμεσα με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούμε να σας παραδώσουμε το περονοφόρο ανυψωτικό μηχάνημα εντός 1-2 ημερών.

Πάντα κάνουμε ότι καλύτερο μπορούμε ώστε ο εξοπλισμός να παραδίδεται μέσα στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Παρ' όλα αυτά, εξαιτίας απρόβλεπτων παραμέτρων, δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε τον χρόνο παράδοσης - αλλά σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση που υπάρξει καθυστέρηση, και στις περισσότερες περιπτώσεις θα σας προσφέρουμε ένα περονοφόρο ανυψωτικό μηχάνημα ενοικίασης σε περίπτωση που υπάρχει μεγάλη καθυστέρηση. 

Online μπορείτε να ενοικιάσετε από 1 ημέρα μέχρι 1 χρόνο. Εννοείται πως προσφέρουμε ενοικιάση για ακόμα μεγαλύτερα διαστήματα, ανάλογα με τις δικές σας ανάγκες! Αν σας ενδιαφέρει, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την διάρκεια ενοικίασης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες στην Σύμβαση Ενοικίασης.

Τα Εγκεκριμένα Μεταχειρισμένα Ανυψωτικά Μηχανήματα από την Τoyota  είναι το πρόγραμμα που σχεδιάσαμε για να προσφέρουμε τα καλύτερα μεταχειρισμένα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα στους πελάτες μας. Εάν ένα περονοφόρο ανυψωτικό μηχάνημα δεν τηρεί τις απαραίτητες προδιαγραφές, δεν θα σας το πουλήσουμε. Το πρόγραμμα αυτό περιλαμβάνει ένα αυστηρό σύνολο προδιαγραφών, για να διασφαλίσει την κορυφαία ποιότητα μεταχειρισμένων ανυψωτικών μηχανημάτων Τoyota:

* Μόνο μεταχειρισμένα ανυψωτικά μηχανήματα Toyota ή BT μπορούν να μπουν στο πρόγραμμα
* Σε κάθε μεταχειρισμένο περονοφόρο ανυψωτικό μηχάνημα έχει γίνει service από εμάς από τότε που ήταν καινούριο
* Κάθε επισκευή και συντήρηση που έχει γίνει είναι με γνήσια ανταλλακτικά Toyota
* Όλα τα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα περνάνε πλήρη έλεγχο ασφαλείας και δοκιμές πιρουνιών 
* Ελέγχονται και δοκιμάζονται όλα τα βασικά εξαρτήματα για να σιγουρευτούμε ότι δεν υπάρχουν λειτουργικά προβλήματα
* Κάθε μεταχειρισμένο περονοφόρο ανυψωτικό μηχάνημα επιδιορθώνεται σε υψηλά επίπεδα ποιότητας
* Τα μεταχειρισμένα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα παραδίδονται πάντα με όλα τα απαραίτητα έγγραφα και όλες τις πιστοποιήσεις
* Έχετε πάντα από 3 μέχρι 12 μήνες εγγύηση
* Όλα τα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα μπορούν να συμπεριληφθούν σε Σύμβαση Ενοικίασης ή Service.

Μπορείτε να αγοράσετε μεταχειρισμένα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα απευθείας online στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ή να μιλήσετε με τον εκπρόσωπο των πωλήσεών μας στην περιοχή σας. Δείτε τον oδηγό μας "Πως να αγοράσετε Online" για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για τις online αγορές μεταχειρισμένων ανυψωτικών μηχανημάτων, ή επικοινωνήστε μαζί μας για να μιλήσετε με τον αρμόδιο εκπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή σας.

Εννοείται! Όλα μας τα μεταχειρισμένα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα παραδίδονται με όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Θα λάβετε όλα τα έγγραφα μόλις παραλάβετε και το ανυψωτικό μηχάνημα.

Τα μεταχειρισμένα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματα καλύπτονται από την εγγύηση του κατασκευαστή για την περίοδο που αναγράφεται για τα επιδιορθωμένα προϊόντα. Τα μεταχειρισμένα μας μηχανήματα χωρίζονται σε διάφορες κατηγορίες και η εγγύηση διαφέρει από την μία κατηγορία στην άλλη. Έχουμε 3 διαφορετικές κατηγορίες εγγύησης (3, 6 και 12 μήνες) και στο κάθε ανυψωτικό μηχάνημα θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με την κατηγορία εγγύησης που έχει. 

Ναι! Μπορείτε πάντα να αγοράσετε, να νοικιάσετε ή να χρησιμοποιήσετε κάποια χρηματοδοτική λύση για τα μεταχειρισμένα περονοφόρα ανυψωτικά μηχανήματά μας. Μπείτε στην σελίδα Χρηματοδοτικές Επιλογές για περισσότερες πληροφορίες.

Προσφέρουμε διαφορετικά πακέτα Service που είναι προσαρμοσμένα να καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες.

Για έκτακτο service, μην αγχώνεστε - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Απλά επικοινωνήστε μαζί μας:

Τηλέφωνο: +30 22990 20 200 και πατώντας 1 

Στείλτε μας στο Chat

Στείλτε μας ένα e-mail